Rücksendungen und Rückerstattungen

RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den gekauften Artikeln nicht vollständig zufrieden sind, ist MADBAG für Sie da.

Die europäische Gesetzgebung sieht vor, dass Verbraucher das Recht haben, ihr Widerrufsrecht (Rückgabe) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts auszuüben, wie in der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte vorgesehen.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für die meisten Artikel, sofern sie sich in neuwertigem Zustand befinden. Die Rückerstattung basiert auf dem in der Originalrechnung angegebenen Warenwert. Wir weisen Sie darauf hin, dass die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel vom Kunden zu tragen sind.

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, bitten wir Sie, bis zu 14 Werktage für die Bearbeitung der Rücksendung und die Ausstellung der Rückerstattung zu warten. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Die Gesetzgebung sieht vor, dass Verbraucher während der Testphase (die 14 Tage) für die Pflege der Produkte verantwortlich sind. Wenn das Produkt beschädigt ist oder nicht im Originalzustand zurückgesandt wird (gebraucht, beschädigt oder ohne Originalverpackung), behalten wir uns das Recht vor, die RÜCKGABE abzulehnen.

Die Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung (ungetragen, unbenutzt, unverändert) mit angebrachten Etiketten zurückgesandt werden.

Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist ab Lieferdatum gestellt werden, werden nicht akzeptiert. Alle Artikel, die unter Verstoß gegen diese Richtlinie zurückgesandt werden, werden Ihnen zurückgeschickt oder entsorgt.

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, müssen Sie den Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt HIER kontaktieren. Nachdem wir die Unversehrtheit des Produkts überprüft haben, werden wir den Umtausch gegen dasselbe unversehrte Produkt veranlassen. Die europäische Gesetzgebung sieht vor, dass ein Verkäufer das Produkt ersetzen muss, wenn es vom Käufer unversehrt erhalten wird.

WIE SIE EINE ONLINE-RÜCKSENDUNG ANFORDERN

Sie können jeden auf madbagstore.com gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum gemäß den hier aufgeführten Anweisungen zurücksenden:

1. Rückgabeanfrage
   Um die Rückgabeanfrage zu starten, müssen Sie unseren Kundendienst HIER kontaktieren. Unser Team wird die Anfrage prüfen und Sie erhalten innerhalb von 1-2 Werktagen nach dem Absenden die Rückgabeautorisierung per E-Mail, die für die Rücksendung des Produkts erforderlich ist.

2. Zustand des Produkts
   Sobald Sie die Genehmigung erhalten haben, stellen Sie sicher, dass der zurückzusendende Artikel im Originalzustand ist, mit unbeschädigten Etiketten und Verpackung. Wenn der Artikel nicht in demselben Zustand zurückgegeben wird, in dem er erhalten wurde, können wir die Rücksendung nicht genehmigen.

   Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, um zu entscheiden, ob die Artikel Ihren Anforderungen entsprechen.
   Artikel müssen neu, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
   Rücksendungen müssen von unserem Kundendienst vorab genehmigt werden.
   Die Versandkosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig.
   Artikel im Ausverkauf oder mit Rabatt gelten als Endverkauf und können nicht zurückgegeben werden.

3. Anweisungen zur Rücksendung
   Unser Kundendienstteam gibt Ihnen in der Rückgabeautorisierungs-E-Mail alle notwendigen Anweisungen, um Sie bei der Abwicklung der Rücksendung zu unterstützen.
   Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass das Paket gut versiegelt ist. Senden Sie das Paket mit einem Kurier Ihrer Wahl.

   Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir gemäß unseren Rückgaberichtlinien einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

4. Bearbeitung der Rücksendung
   Sobald die Rücksendung in unserem Lager eintrifft, kann es bis zu 14 Werktage dauern. Wenn die Rücksendung die erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt, wird der Artikel an den Kunden zurückgeschickt und die Rückgabeanfrage abgelehnt. Nach Genehmigung der Rücksendung werden wir die Rückerstattung veranlassen.

5. Internationale Sendungen
   MADBAG ist nicht verantwortlich für internationale Sendungen, die während des Transports von Rücksendungen verloren gehen.

Bitte beachten Sie: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

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1- WIDERRUFSRECHT (14 Tage)

Gemäß Artikel 52 ff. des Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch).

Zur Ausübung des Widerrufsrechts hat der Kunde seine Entscheidung innerhalb von 14 TAGEN dem Kundenservice HIER gemäß den in dieser Information angegebenen Modalitäten mitzuteilen.

Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt, vollständig mit allen Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteilen und in einem Zustand zurückgegeben werden, der den Wiederverkauf ermöglicht.

Die Rücksendung der Ware erfolgt auf Kosten des Kunden, über einen Kurier seiner Wahl, einschließlich etwaiger Zollgebühren für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern.

Gemäß Art. 56 des Verbrauchergesetzbuches wird das Unternehmen nach Erhalt der Rücksendung die notwendigen Konformitätsprüfungen durchführen. Im Falle eines positiven Ergebnisses erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen.

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RÜCKERSTATTUNGEN - Online-Verkäufe

Gemäß Artikel 56 des Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) wird das Unternehmen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts in unserem Lager die notwendigen Konformitätsprüfungen durchführen.

• Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  Nach erfolgreicher Überprüfung des zurückgesandten Produkts erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.
  - Für Rücksendungen aus EU-Ländern wird ein fester Betrag von 15 € für die Versandkosten einbehalten.
  - Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern werden 20 € für internationale Versandkosten und 30 € für Zoll- und Einfuhrgebühren, die vom Unternehmen getragen wurden, einbehalten. Der Betrag wird innerhalb der technischen Fristen des Bankkreises oder des Zahlungsanbieters gutgeschrieben.

Wenn das zurückgesandte Produkt keine Originalsiegel, Etiketten, Zubehör, Staubbeutel oder Originalverpackung aufweist oder wenn das Produkt in einem Zustand ist, der einen Wiederverkauf ausschließt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, ausschließlich einen Shop-Gutschein auszustellen, ohne die Möglichkeit einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Shop-Guthaben (Gutschein)
  Nach erfolgreicher Überprüfung wird ein Gutschein in Höhe des Wertes des zurückgesandten Artikels ausgestellt und der Kunde per E-Mail benachrichtigt. Der Gutschein kann für zukünftige Einkäufe auf der Website innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer verwendet werden.

 

• Rücksendung zum Artikel-/Taschenwechsel
  Der Kunde kann den Artikel gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere verfügbare Variante umtauschen. Der Umtausch wird erst nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts bestätigt. Eventuelle Preisunterschiede werden durch Zuzahlung oder Ausgleichsgutschein geregelt.

 

Ausgeschlossen von Umtausch und Rückerstattung sind gemäß Art. 59 des Verbrauchergesetzbuches:

• Artikel, die personalisiert oder auf Kundenwunsch gefertigt wurden;

• Produkte, die im Ausverkauf oder als Sonderangebot gekauft wurden, sofern dies vor Vertragsabschluss klar angegeben wurde.

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UMTAUSCH – Online-Käufe

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Online-Einkäufe über die Website madbagstore.com.
Der Umtausch des Artikels stellt eine freiwillige kommerzielle Leistung des Unternehmens dar und ersetzt oder beschränkt nicht das Widerrufsrecht gemäß Art. 52 ff. des Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch).

Der Umtausch kann gegen ein Produkt von gleichem oder höherem Wert als das gekaufte erfolgen. Sollte der Ersatzartikel einen geringeren Wert haben, erfolgt keine Barauszahlung; der eventuelle Unterschied wird ausschließlich über einen Gutschein gutgeschrieben, der auf der Website madbagstore.com eingelöst werden kann.

Die Umtauschanfrage muss innerhalb von 2 (zwei) Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Das zum Umtausch vorgesehene Produkt muss unversehrt, unbenutzt, vollständig mit Originalverpackung, Etiketten und Zubehör und in einem Zustand zurückgegeben werden, der den Wiederverkauf ermöglicht.

Um den Umtauschvorgang einzuleiten, muss der Kunde vorab den Kundendienst HIER kontaktieren, um die Verfügbarkeit des Ersatzartikels zu überprüfen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Umtausch im Falle der Nichtverfügbarkeit des gewünschten Produkts nicht vorzunehmen.

Die Rücksendung der Ware hat auf Kosten des Kunden, mittels eines Kuriers seiner Wahl, zu erfolgen. Ebenso trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung und etwaige Zollgebühren für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern.

Nach Erhalt der Rücksendung und Überprüfung der Konformität des Produkts wird das Unternehmen den Versand des Ersatzartikels veranlassen.

Ausgeschlossen von Umtausch und Rückerstattung sind gemäß Art. 59 des Verbrauchergesetzbuches:

• Artikel, die personalisiert oder auf Kundenwunsch gefertigt wurden;

• Produkte, die im Ausverkauf oder als Sonderangebot gekauft wurden, sofern dies vor Vertragsabschluss klar angegeben wurde.

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2- AUFTRAGSSTORNIERUNG

Gemäß Artikel 52 ff. des Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) kann die Stornierung einer Bestellung ausschließlich innerhalb von 1 (einer) Stunde nach Bestätigung des Kaufs beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist gilt der Vertrag als abgeschlossen und die Bestellung wird bearbeitet. Das Recht des Verbrauchers, das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte gemäß den in dieser Information angegebenen Modalitäten und Bedingungen auszuüben, bleibt in jedem Fall unberührt.

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