Resi e Rimborsi

RESI E RIMBORSI

Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto degli articoli acquistati, MADBAG è qui per aiutarti.

La normativa europea stabilisce che i consumatori hanno il diritto di esercitare il diritto di recesso (reso) entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, come previsto dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di ricezione per la maggior parte degli articoli, purché in condizioni nuove. Il rimborso sarà basato sul valore della merce indicato nella fattura di acquisto originale. Ti ricordiamo che i costi di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente.

Una volta che il reso sarà arrivato nel nostro magazzino, ti preghiamo di attendere fino a 14 giorni lavorativi per l'elaborazione del reso e l'emissione del rimborso. Quando il reso sarà accettato, provvederemo a emettere una conferma via email.

La normativa prevede che i consumatori siano responsabili della cura dei prodotti durante il periodo di prova (i 14 giorni). Se il prodotto risulta danneggiato o non restituito nelle condizioni originali (usato, danneggiato o senza imballaggio originale), ci riserviamo il diritto di rifiutare il RESO.

Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e nella confezione originale (non indossati, non utilizzati, non alterati) con le etichette attaccate.

Le richieste di reso effettuate oltre il termine di 14 giorni dalla data di consegna non saranno accettate. Tutti gli articoli restituiti in violazione di questa politica ti saranno rispediti o smaltiti.

Se ricevi un articolo difettato, devi contattare l'assistenza clienti entro 14 giorni dalla ricezione QUI. Dopo aver accertato la non integrità del prodotto, provvederemo a effettuare il cambio con lo stesso prodotto integro. La normativa europea stabilisce che un venditore deve sostituire il prodotto se ricevuto non integro dall'acquirente.

COME RICHIEDERE UN RESO ONLINE

È possibile restituire qualsiasi articolo acquistato su madbagstore.com entro 14 giorni dalla data di consegna, seguendo le istruzioni qui riportate:

1. Richiesta di Reso
   Per avviare la richiesta di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti QUI. Il nostro team esaminerà la richiesta e, entro 1/2 giorno lavorativo dall'invio, riceverai via email l'autorizzazione al reso, che è necessaria per procedere con la restituzione del prodotto.

2. Condizioni del Prodotto
   Una volta ricevuta l'autorizzazione, assicurati che l'articolo da restituire sia nelle condizioni originali, con i cartellini e la confezione intatti. Se l'articolo non è restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non potremo approvare il reso.

   Hai 14 giorni dalla ricezione per decidere se gli articoli soddisfano le tue esigenze.
   Gli articoli devono essere restituiti nuovi, non utilizzati, e nell'imballaggio originale.
   I resi devono essere pre-autorizzati dal nostro servizio clienti.
   Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili.
   Articoli in saldo o in liquidazione sono considerati vendita finale e non sono soggetti a reso.

3. Istruzioni per il Reso
   Il nostro team di assistenza clienti fornirà tutte le indicazioni necessarie nella email di autorizzazione al reso, per guidarti nel completamento della restituzione.
   Imballa gli articoli nell'imballaggio originale e assicurati che il pacco sia ben sigillato. Spedisci il pacco presso qualsiasi corriere scelto da te.

   Una volta che riceviamo il tuo pacco, procederemo con una sostituzione o un rimborso in base alle nostre politiche di reso.

4. Elaborazione del Reso
   Una volta che il reso arriverà al nostro magazzino, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi. Se il reso non soddisfa le condizioni richieste, l'articolo verrà rispedito al cliente e la richiesta di reso sarà respinta. Dopo che la restituzione sarà stata approvata, emetteremo il rimborso.

5. Spedizioni Internazionali
   MADBAG non è responsabile delle spedizioni internazionali perse durante il trasporto degli ordini di reso.

Nota bene: I resi inviati senza preventiva autorizzazione non saranno accettati.

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1- DIRITTO DI RECESSO (14 giorni)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a comunicare la propria decisione entro 14 GIORNI, contattando il Servizio Clienti QUI, secondo le modalità indicate nella presente informativa.

Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, completo di tutti gli imballaggi originali, etichette e accessori, e in condizioni tali da consentirne la rivendita.

La restituzione della merce dovrà avvenire a spese del cliente, tramite corriere a propria scelta, incluse eventuali spese doganali per resi provenienti da Paesi extra UE.

Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, una volta ricevuto il reso, l’azienda procederà alle necessarie verifiche di conformità. In caso di esito positivo, il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni.

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RIMBORSI - Vendite Online

Ai sensi dell’articolo 56 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), una volta ricevuto il prodotto oggetto di reso presso il nostro magazzino, l’azienda procederà alle necessarie verifiche di conformità.

• Rimborso sul metodo di pagamento originale
  A seguito dell’esito positivo delle verifiche sul prodotto restituito, verrà effettuato il rimborso tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
  - Per i resi provenienti da Paesi UE, verrà trattenuto un importo fisso di €15 relativo ai costi di spedizione.
  - Per i resi provenienti da Paesi extra UE, verranno trattenuti €20 per i costi di spedizione internazionale e €30 per costi doganali e oneri di importazione sostenuti dall’azienda. L’importo verrà riaccreditato entro i tempi tecnici previsti dal circuito bancario o dal provider di pagamento.

In caso di prodotto restituito privo di sigilli originali, etichette, accessori, dust bag o confezione originale, oppure qualora il prodotto presenti condizioni tali da non poter essere considerato nuovamente vendibile, l’azienda si riserva il diritto di procedere esclusivamente con l’emissione di un credito in negozio (voucher), senza possibilità di rimborso sul metodo di pagamento originale.

• Credito in negozio (Voucher)
  A seguito dell’esito positivo delle verifiche, verrà emesso un voucher di importo pari al valore dell’articolo restituito e ne verrà data comunicazione al cliente via email. Il voucher potrà essere utilizzato per acquisti futuri sul sito entro il periodo di validità indicato.

 

• Reso per cambio articolo / cambio borsa
  Il cliente potrà richiedere il cambio dell’articolo con un altro modello, colore o variante disponibile. Il cambio sarà confermato solo previa ricezione e verifica del prodotto restituito. Eventuali differenze di prezzo saranno gestite tramite integrazione o voucher compensativo.

 

Sono esclusi da cambi e rimborsi, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo:

• articoli personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;

• prodotti acquistati in saldo o in promozione, ove chiaramente indicato prima della conclusione del contratto.

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CAMBI – Acquisti Online

Le presenti condizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati online tramite il sito madbagstore.com.
Il cambio dell’articolo costituisce una facoltà commerciale volontaria offerta dall’azienda e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Il cambio può essere effettuato con un prodotto di pari o maggiore valore rispetto a quello acquistato. Qualora l’articolo sostitutivo abbia un valore inferiore, non verrà effettuato alcun rimborso in denaro; l’eventuale differenza sarà riconosciuta esclusivamente tramite voucher, utilizzabile sul sito madbagstore.com.

La richiesta di cambio deve essere inoltrata entro 2 (due) giorni dalla data di ricezione della merce.

Il prodotto oggetto di cambio dovrà essere restituito integro, non utilizzato, completo di confezione originale, etichette e accessori, e in condizioni tali da consentirne la rivendita.

Per avviare la procedura di cambio, il cliente è tenuto a contattare preventivamente il Servizio Clienti QUI , al fine di verificare la disponibilità dell’articolo sostitutivo. L’azienda si riserva il diritto di non procedere al cambio in caso di indisponibilità del prodotto richiesto.

La restituzione della merce dovrà essere effettuata a spese del cliente, tramite corriere a propria scelta. Restano altresì a carico del cliente le spese di spedizione del reso e le eventuali spese doganali per resi provenienti da Paesi extra UE.

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto, l’azienda procederà con la spedizione dell’articolo sostitutivo.

Sono esclusi da cambi e rimborsi, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo:

• articoli personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;

• prodotti acquistati in saldo o in promozione, ove chiaramente indicato prima della conclusione del contratto.

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2- ANNULLAMENTO ORDINE

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’annullamento dell’ordine può essere richiesto esclusivamente entro 1 (una) ora dalla conferma dell’acquisto. Decorso tale termine, il contratto si intende concluso e l’ordine verrà evaso. Resta in ogni caso salva la facoltà del consumatore di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, secondo le modalità e condizioni indicate nella presente informativa.

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